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 근무자의 전화매너 불친절과 무성의한 답변이 회사를 망칩니다.
작성자: 관광객  등록일: 2015-05-12 19:12:00  조회: 1539 

본인은 2015. 05. 12 18:35분경 귀사의 본사로 전화(032-884-4155)하여 근무자 성명미상 자로부터 금일운항 상황을 질의를 한바 있음. 당시 근무자는 익일(2015.05.13)운항 계획을 문의 하였으나, 제대로 답변을 하지 못함이 못내 아쉽습니다. 금일의 운항을 할 수 없었던 사유는 바람의 영향으로 판단하고 바람의 세기에 대하여 답변을 요구하였으나, 그 직원은 "3~4m 이상인 경우 운항을 할 수 없다."는 대답이었습니다. 그래서 그 기준이 3m인지 4m인지 확실하게 요구하였으나, 명확한 답변없이 일방적으로 전화를 끊은 사실이 있으며, 동 사례에 관하여 수개월전에 귀사에 전화를 하여 확인하고자 했을때는 6m이상 이라는 답변을 하는 직원이 있어, 이를 명확히 하기 위하여 전화를 하였으나, 전화를 일방적으로 끊어 버리고, 그 후 몇차례 전화를 하였으나, 전화를 받지 아니하는 사례가 있었습니다. 따라서, 그 시간 근무자의 근무자세에 관하여 철저한 교육이 이루어 져야 할 뿐 아니라, 사과문을 게시하여야 할 것으로 생각 합니다. 감사합니다.
덕분에~섬여행 잘 했습니다. 그런데~~
모든 행정은 일관성 있게 처리하시길 바랍니다. [1]

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